1. introdução
Esta Política de Privacidade descreve como a Trezze Solutions LTDA ("Trezze", "nós") coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais dos usuários do serviço MeiAjuda ("Serviço"). Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei n. 13.709/2018).
2. dados que coletamos
2.1 dados do profissional (usuário)
- Identificação: nome, número de telefone (WhatsApp), código de agendamento (booking code)
- Atividade profissional: serviços oferecidos, preços, horários de atendimento
- Financeiro: receitas registradas, despesas informadas, resumos financeiros gerados
- Plano e cobrança: plano contratado, histórico de pagamentos, dados do meio de pagamento (processados pelo gateway Asaas, não armazenados por nós)
2.2 dados dos clientes do profissional
- Identificação: nome e número de telefone
- Agendamento: serviço solicitado, data, horário, status do agendamento
2.3 dados de uso
- Mensagens trocadas com o assistente (texto e transcrição de áudio)
- Logs de interação para melhoria do serviço
- Dados de navegação na landing page (analytics anonimizados)
3. como utilizamos os dados
| Finalidade |
Base legal (LGPD) |
| Prestar o serviço de agendamento e gestão financeira |
Execução de contrato (art. 7, V) |
| Enviar lembretes de agendamento aos clientes |
Execução de contrato (art. 7, V) |
| Processar pagamentos e gerenciar assinaturas |
Execução de contrato (art. 7, V) |
| Melhorar a qualidade das respostas da IA |
Interesse legítimo (art. 7, IX) |
| Enviar comunicações sobre o serviço |
Execução de contrato (art. 7, V) |
| Cumprir obrigações legais e regulatórias |
Obrigação legal (art. 7, II) |
4. áudio e mídia
Quando você envia um áudio pelo WhatsApp, ele é transcrito automaticamente pelo serviço OpenAI Whisper para interpretação da mensagem. O arquivo de áudio é descartado imediatamente após a transcrição. Apenas o texto resultante é armazenado.
5. inteligência artificial
O Serviço utiliza modelos de IA (GPT-4o mini da OpenAI) para interpretar mensagens e gerar respostas. As mensagens são enviadas para processamento pela OpenAI com as seguintes garantias:
- A OpenAI não utiliza dados enviados via API para treinar seus modelos
- Os dados são processados de acordo com a política de privacidade da OpenAI para uso empresarial
- Nenhum dado financeiro detalhado é enviado para a IA (apenas contexto necessário para a conversa)
6. compartilhamento de dados
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing. Compartilhamos dados apenas com:
- Meta (WhatsApp Business API): para envio e recebimento de mensagens
- OpenAI: para processamento de linguagem natural (texto e áudio)
- Asaas: para processamento de pagamentos
- Autoridades competentes: quando exigido por lei ou ordem judicial
7. armazenamento e segurança
- Dados armazenados em servidores no Brasil
- Banco de dados PostgreSQL com criptografia em repouso
- Comunicação criptografada via HTTPS/TLS
- Autenticação via OAuth 2.0 com tokens JWT assinados (RS256)
- Backup diário com retenção de 30 dias
- Acesso restrito por princípio de menor privilégio
8. retenção de dados
- Conta ativa: dados mantidos enquanto o serviço estiver ativo
- Após cancelamento: dados mantidos por 90 dias para possível reativação, depois excluídos
- Dados financeiros: mantidos por 5 anos para cumprimento de obrigações fiscais
- Logs de interação: mantidos por 12 meses, depois anonimizados ou excluídos
9. direitos do titular (LGPD)
Você tem direito a:
- Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e acessar uma cópia
- Correção: corrigir dados incompletos ou desatualizados
- Anonimização ou eliminação: solicitar a exclusão de dados desnecessários
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
- Revogação do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento
- Informação sobre compartilhamento: saber com quem compartilhamos seus dados
Para exercer seus direitos, envie uma mensagem pelo WhatsApp ou email para contato@meiajuda.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.
10. dados de clientes do profissional
O profissional que utiliza o MeiAjuda é o controlador dos dados de seus próprios clientes. A Trezze atua como operadora desses dados. O profissional é responsável por:
- Informar seus clientes sobre o uso do MeiAjuda para gestão de agendamentos
- Obter consentimento dos clientes para envio de mensagens pelo WhatsApp
- Atender solicitações de seus clientes sobre seus dados pessoais
11. cookies e rastreamento
O site meiajuda.com pode utilizar cookies essenciais para funcionamento e cookies de analytics anonimizados. O Serviço em si funciona exclusivamente pelo WhatsApp e não utiliza cookies.
12. menores de idade
O Serviço não é destinado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se identificarmos dados de um menor, eles serão excluídos.
13. transferência internacional
Dados podem ser processados em servidores da OpenAI e da Meta localizados fora do Brasil. Essas transferências são realizadas com base em cláusulas contratuais padrão e em conformidade com o artigo 33 da LGPD.
14. alterações nesta política
Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas pelo WhatsApp com pelo menos 15 dias de antecedência. A data de última atualização será sempre indicada no topo deste documento.
15. encarregado de dados (DPO)
Para questões relacionadas à proteção de dados pessoais:
16. contato
Para dúvidas sobre esta Política de Privacidade: